En el entorno actual, aproximadamente el 90% de las llamadas telefónicas y correos electrónicos son difícilmente respondidos de manera oportuna, lo que muchas veces interrumpe el embudo de ventas tradicional. Hoy en día, plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok y chats en vivo (con humanos, no bots) permiten un acercamiento instantáneo con potenciales clientes. En este punto, una estrategia correcta de Social Selling abrirá la puerta a un mundo muy atractivo tanto para las empresas como para los clientes.
El Social Selling te permitirá, como empresa, relacionarte, generar branding, obtener leads y acercarte a potenciales clientes para generar ventas. No se trata de un sistema de ventas en línea directo, sino de llegar a la «top of mind» del cliente de forma indirecta. No es tratar de vender, es lograr que el cliente te compre. Según estudios de McKinsey, es posible aumentar un promedio de ventas de hasta un 25% mediante el Social Selling.
De ahí la importancia de tener unas redes sociales sanas, publicando periódicamente, atendiendo comentarios, manteniendo buenas calificaciones de producto y de entrega, entre otros factores. Tener una página de empresa en las redes sociales te ayuda a crear una comunidad entorno a ella. A partir de esa comunidad, obtienes leads que después tus equipos comerciales podrán abordar de forma más cálida, sin el distanciamiento del primer contacto tradicional.
Según datos publicados por IDC:
- Un 91% de personas que gestionan las compras de modelos de negocio B2B participan activamente en las redes sociales.
- Un 84% de las personas que toman decisiones de compra lo hacen ayudándose de la información difundida en las redes sociales.
¿Qué podemos hacer?
- Mejorar tu reputación personal y la de tu empresa.
- Optimizar tu perfil en redes sociales.
- Establecer tus objetivos de Social Selling.
- Definir a tu público objetivo.
- Reforzar tus habilidades sociales para sacar el máximo partido tecnológico a las redes sociales.
- Relacionarte con tus clientes a través de las redes sociales.
- Trabajar tu marca personal y reforzar la marca empresarial.
- Conocer tu Social Selling Index.
- Identificar en qué redes sociales es preferible hacer Social Selling dependiendo de tu negocio.
Actualmente, los potenciales clientes tienen más información que hace algunos años, y el cliente actual es diferente y continuará cambiando. Tratar correctamente al personal, cumplir con lo acordado, tener un excelente servicio postventa, ser oportunos, entre otros aspectos, son puntos que las empresas deben cumplir como estándares mínimos para competir en el entorno digital, ya que los potenciales clientes pueden acceder fácilmente a esta información.
