En este artículo, compartiré una experiencia de transformación digital durante mi trabajo en la agencia de marketing digital, Hostswt. Explicaré la importancia de que los CEO, Gerentes Generales o Dueños de negocio se capaciten en Marketing Digital.
Situación inicial
Una multinacional de hardware tecnológico en Colombia nos contacta con la siguiente situación: llevan algunos años apoyando económicamente estrategias digitales para sus distribuidores sin obtener resultados. Fue un caso complejo dado que tuvimos que investigar que estuvo pasando o como se manejaron esos fondos anteriormente.
Análisis de la situación
- Detectamos un alto nivel de desconocimiento digital a nivel Gerencial en este nicho de mercado. El día a día consume todo el tiempo laboral sin disponer de tiempo para pensar estratégicamente o capacitarse.
- Personal poco calificado internamente para actividades digitales o en su defecto empresas más calificadas que no tenían las directrices claras.
- Reuniones a nivel de Estrategias Digitales donde se informaba a la gerencia o dueños de empresas que se haría, sin un contrapeso que tuviese conocimiento para debatir estrategias, definir o solicitar otros KPI´s por ejemplo.
Objetivos planteados
- Identificar los 15 principales Distribuidores a nivel nacional con presencia digital.
- Capacitar con nuestro programa de Marketing Digital para Gerentes a los Gerentes Generales y Dueños de Negocios de estos Distribuidores.
- Capacitar al personal interno con nuestro programa de Marketing Digital para Community Manager.
- Definir KPI´s paa monitorear este programa.
- Con los resultados que se obtengan demostrarle a la Gerencia la importancia de mirar hacia el área digital
Estrategia y resultados
- Se coordinaron reuniones donde se les explicaron los requerimientos de tiempo y de compromiso con la inversión que se realizaría, y a partir de este punto se seleccionaron 15 empresas.
- Con cada una se realizó un análisis digital completo y se les entrego a cada una un informe detallado de todo lo que estaban haciendo correctamente y donde tenían potenciales mejoras.
- En este punto se comenzó un programa de capacitación de Marketing Digital para Gerentes. En el cual se les enseñaron términos claves, estrategias, importancia de la planificación digital, funnel de ventas, definición de KPI´s (importancia y significado de cada uno), control de presupuestos de inversión digital. Además de cómo monitorear la indexación de su sitio web en internet, si el SEO estaba correcto, que campañas estaban activas y cual era la tasa de conversión de cada una de ellas.
- Se inició el programa de capacitación para Community Managers, donde se les capacitaba para realizar todas las modificaciones al sitio web o redes sociales según el plan de capacitación de Marketing para Gerentes.
- Los KPI´s definidos fueron: indexación de sitios web, estrategia de SEO, Funnel de ventas, y tasa de conversión a ventas.
- El proceso con cada Distribuidor duró aproximadamente 2 meses y se siguieron los indicadores por los siguientes 9 meses. El resultado fue un incremento el la tasa de conversión de ventas digitales, mejora de calificaciones positivas de los clientes, aumento de las visitas a sus sitios web. A nivel de ventas el incremento hizo que la competencia nos contactará para desarrollar estrategias similares con sus distribuidores. Fue un éxito total, pero llegó pandemia y no pudimos iniciar con esta segunda multinacional de tecnología.
Conclusión
Hoy en día consideramos importante que la Gerencia General tenga conocimientos básicos de marketing Digital. Que les brinde un soporte para desarrollar conversaciones de nivel con sus departamentos digitales o si es un departamento tercerizado con mayor razón. Es necesario tener una ruta y una estrategia digital, donde cada dólar que se invierta este completamente sustentado y puedan definirse indicadores de gestión. Para lograrlo la Gerencia de poder tener conversaciones de nivel y poder debatir estrategias y resultados, dado que están hablando de la permanencia de la empresa en el futuro.
