A menudo se dice que los negocios familiares tienen dificultades para sobrevivir más allá de la tercera generación. De hecho, según un estudio de PwC, solo el 12% de las empresas familiares logran ser exitosas en la tercera generación. Esta dura realidad resalta la importancia de sentar bases sólidas que permitan a los emprendedores establecer un verdadero legado empresarial para sus descendientes.

Una encuesta reciente de Wise Advice reveló que el 88% de los millennials quisieran seguir los pasos de sus padres emprendedores. Sin embargo, solo el 54% siente que tiene la mentalidad y las habilidades necesarias para administrar con éxito una empresa familiar. Esta brecha puede ser un gran desafío para la continuidad generacional.

Entonces, ¿cómo pueden los fundadores emprendedores construir un negocio familiar que perdure a través de múltiples generaciones? He aquí algunas claves:

Planificación sucesoria sólida

Tener un plan de sucesión claro y bien estructurado es fundamental. Identifique temprano a los posibles sucesores y prepárelos capacitándolos en todos los aspectos del negocio. Según la Successful Transgenerational Entrepreneurship Practices (STEP) Project Global Family Business Survey, las empresas con un plan de sucesión robusto tienen un 32% más de posibilidades de continuar operando después de la tercera generación.

Profesionalización y gobernanza

A medida que crece el negocio, es crucial separar la propiedad de la gestión e implementar una estructura de gobierno corporativo. Un consejo asesor independiente y políticas familiares claras pueden prevenir disputas y garantizar la toma de decisiones objetiva. El Family Firm Institute encontró que las empresas familiares con juntas externas crecen un 37% más rápido.

Valores y mentalidad emprendedora

Más allá de transmitir conocimientos técnicos, es clave inculcar la mentalidad emprendedora, la ética de trabajo y los valores fundamentales en las nuevas generaciones desde una edad temprana. Involucrarlos en el negocio, hacerlos vivir la pasión empresarial y servir como mentores.

Evolución e innovación

Los negocios familiares exitosos son aquellos capaces de evolucionar, adaptarse y reinventarse con cada generación. Según un estudio de Deloitte, el 58% de las compañías que sobreviven tres o más generaciones implementaron cambios estratégicos significativos. Mantenerse innovando, adoptando nuevas tecnologías y escuchando a las generaciones más jóvenes es clave.

El camino hacia un verdadero legado emprendedor no es fácil, pero con planificación, estructuras adecuadas, valores sólidos y una mentalidad innovadora, las empresas familiares pueden convertirse en dinastías de éxito multigeneracionales.

En el panorama empresarial actual, donde los datos son el combustible que impulsa la toma de decisiones. Contar con herramientas de inteligencia de negocios (BI) y visualización de datos se ha vuelto esencial. Estas poderosas soluciones permiten transformar los datos en información valiosa y presentarla de manera visual e interactiva, facilitando la identificación de patrones, tendencias e insights clave.

Power BI (Microsoft)

Power BI es la suite de análisis de negocios de Microsoft, diseñada para transformar datos en informes visuales interactivos y paneles de control (dashboards) atractivos. Esta herramienta permite conectarse a una amplia gama de fuentes de datos, desde hojas de cálculo y bases de datos hasta servicios en la nube y aplicaciones locales. Con Power BI, los usuarios pueden crear informes personalizados, dashboards dinámicos y modelos de datos robustos, todo ello con una interfaz intuitiva y amigable.

Tableau (Salesforce)

Tableau es una plataforma de análisis y visualización de datos líder en el mercado, conocida por su enfoque en la experiencia del usuario y sus poderosas capacidades de visualización. Esta herramienta permite a los usuarios explorar y analizar datos de manera intuitiva, creando dashboards interactivos y visualizaciones atractivas con solo arrastrar y soltar. Tableau se integra con una amplia variedad de fuentes de datos y ofrece opciones tanto en la nube como en las instalaciones.

Qlik

Es una plataforma de análisis de datos que combina visualización de datos, inteligencia asociativa y análisis ad hoc. Su enfoque se centra en la capacidad de explorar datos de manera libre y hacer descubrimientos a través de la interacción con visualizaciones. Qlik se destaca por su motor de análisis en memoria, que permite un rendimiento rápido, y su capacidad para combinar y analizar datos de múltiples fuentes.

Zoho Analytics

Es una solución de inteligencia de negocios y análisis de datos en la nube, diseñada para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas. Esta herramienta ofrece una amplia gama de funcionalidades, como informes personalizados, dashboards interactivos, análisis predictivo y características de inteligencia artificial. Zoho Analytics se integra de manera estrecha con otras aplicaciones de la suite de Zoho, brindando una solución integral para las necesidades empresariales.

Importancia de los Dashboards de KPIs

En el contexto de la inteligencia de negocios, los dashboards de KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son una herramienta esencial para la toma de decisiones estratégicas. Estos paneles visuales condensan información crítica de diferentes fuentes en un solo lugar, brindando una visión general clara y actualizada de los principales indicadores de rendimiento de una organización.

Los dashboards de KPIs permiten a los líderes empresariales y tomadores de decisiones monitorear métricas clave, como ventas, ingresos, costos, satisfacción del cliente y productividad, de manera continua y en tiempo real. Estos paneles interactivos no solo presentan los datos de manera atractiva y fácil de entender, sino que también permiten explorar y analizar la información con mayor profundidad mediante funciones como drill-downs, filtros y visualizaciones personalizadas.

Además, los dashboards de KPIs facilitan la comunicación y la colaboración al permitir el acceso y el intercambio de información relevante entre diferentes departamentos y niveles de la organización. De esta manera, se fomenta una cultura de toma de decisiones basada en datos, donde todos los interesados tienen acceso a la misma información actualizada y precisa.

Integración con Bases de Datos

Una de las características clave de estas herramientas de inteligencia de negocios es su capacidad para integrarse con una amplia variedad de fuentes de datos, incluyendo bases de datos relacionales, bases de datos NoSQL, almacenes de datos y fuentes en la nube. Algunas de las integraciones más comunes incluyen:

• Bases de datos SQL: SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, etc.
• Bases de datos NoSQL: MongoDB, Cassandra, Couchbase, etc.
• Almacenes de datos: Snowflake, Amazon Redshift, Google BigQuery, etc.
• Fuentes en la nube: Google Analytics, Salesforce, Marketo, etc.

Estas integraciones permiten a las herramientas de BI acceder, combinar y analizar datos de diversas fuentes, brindando una vista unificada y completa de la información empresarial.

Requerimientos

Si bien las herramientas de inteligencia de negocios y visualización de datos son potentes y brindan numerosos beneficios, también tienen ciertos requerimientos que deben considerarse:

1. Infraestructura adecuada: Dependiendo de la solución elegida, puede ser necesario contar con recursos de hardware y software específicos, como servidores, almacenamiento y licencias.
2. Capacitación del personal: Para aprovechar al máximo estas herramientas, es crucial invertir en capacitación y desarrollo de habilidades para los usuarios finales y los analistas de datos.
3. Calidad de los datos: Las herramientas de BI solo pueden ser tan buenas como los datos que se les alimentan. Por lo tanto, es esencial contar con procesos sólidos de gestión de datos y garantizar la calidad, integridad y consistencia de los mismos.
4. Gobierno de datos: A medida que más usuarios acceden y utilizan los datos, se vuelve crucial implementar políticas y controles de gobernanza de datos para garantizar la seguridad, privacidad y cumplimiento normativo.
5. Estrategia de BI: Antes de adoptar una solución de BI, es fundamental definir una estrategia clara que alinee la implementación de la herramienta con los objetivos y requisitos comerciales de la organización.

En resumen, las herramientas de inteligencia de negocios y visualización de datos como Power BI, Tableau, Qlik y Zoho Analytics son aliados poderosos para las empresas que buscan tomar decisiones informadas y basadas en datos. Estas soluciones permiten transformar datos complejos en información valiosa y presentarla de manera visual e interactiva, facilitando la identificación de insights y la toma de decisiones estratégicas. Con la integración adecuada con bases de datos y los requerimientos necesarios cubiertos, estas herramientas pueden impulsar el éxito empresarial en un entorno cada vez más orientado a los datos.

En este artículo, compartiré una experiencia de transformación digital durante mi trabajo en la agencia de marketing digital, Hostswt. Explicaré la importancia de que los CEO, Gerentes Generales o Dueños de negocio se capaciten en Marketing Digital.

Situación inicial

Una multinacional de hardware tecnológico en Colombia nos contacta con la siguiente situación: llevan algunos años apoyando económicamente estrategias digitales para sus distribuidores sin obtener resultados. Fue un caso complejo dado que tuvimos que investigar que estuvo pasando o como se manejaron esos fondos anteriormente.

Análisis de la situación

• Detectamos un alto nivel de desconocimiento digital a nivel Gerencial en este nicho de mercado. El día a día consume todo el tiempo laboral sin disponer de tiempo para pensar estratégicamente o capacitarse.
• Personal poco calificado internamente para actividades digitales o en su defecto empresas más calificadas que no tenían las directrices claras.
• Reuniones a nivel de Estrategias Digitales donde se informaba a la gerencia o dueños de empresas que se haría, sin un contrapeso que tuviese conocimiento para debatir estrategias, definir o solicitar otros KPI´s por ejemplo.

Objetivos planteados 

1. Identificar los 15 principales Distribuidores a nivel nacional con presencia digital.
2. Capacitar con nuestro programa de Marketing Digital para Gerentes a los Gerentes Generales y Dueños de Negocios de estos Distribuidores.
3. Capacitar al personal interno con nuestro programa de Marketing Digital para Community Manager.
4. Definir KPI´s paa monitorear este programa.
5. Con los resultados que se obtengan demostrarle a la Gerencia la importancia de mirar hacia el área digital

Estrategia y resultados

1. Se coordinaron reuniones donde se les explicaron los requerimientos de tiempo y de compromiso con la inversión que se realizaría, y a partir de este punto se seleccionaron 15 empresas.
2. Con cada una se realizó un análisis digital completo y se les entrego a cada una un informe detallado de todo lo que estaban haciendo correctamente y donde tenían potenciales mejoras.
3. En este punto se comenzó un programa de capacitación de Marketing Digital para Gerentes. En el cual se les enseñaron términos claves, estrategias, importancia de la planificación digital, funnel de ventas, definición de KPI´s (importancia y significado de cada uno), control de presupuestos de inversión digital.   Además de cómo monitorear la indexación de su sitio web en internet, si el SEO estaba correcto, que campañas estaban activas y cual era la tasa de conversión de cada una de ellas.
4. Se inició el programa de capacitación para Community Managers, donde se les capacitaba para realizar todas las modificaciones al sitio web o redes sociales según el plan de capacitación de Marketing para Gerentes.
5. Los KPI´s definidos fueron: indexación de sitios web, estrategia de SEO, Funnel de ventas, y tasa de conversión a ventas.
6. El proceso con cada Distribuidor duró aproximadamente 2 meses y se siguieron los indicadores por los siguientes 9 meses. El resultado fue un incremento el la tasa de conversión de ventas digitales, mejora de calificaciones positivas de los clientes, aumento de las visitas a sus sitios web. A nivel de ventas el incremento hizo que la competencia nos contactará para desarrollar estrategias similares con sus distribuidores. Fue un éxito total, pero llegó pandemia y no pudimos iniciar con esta segunda multinacional de tecnología.

Conclusión

Hoy en día consideramos importante que la Gerencia General tenga conocimientos básicos de marketing Digital. Que les brinde un soporte para desarrollar conversaciones de nivel con sus departamentos digitales o si es un departamento tercerizado con mayor razón. Es necesario tener una ruta y una estrategia digital, donde cada dólar que se invierta este completamente sustentado y puedan definirse indicadores de gestión. Para lograrlo la Gerencia de poder tener conversaciones de nivel y poder debatir estrategias y resultados, dado que están hablando de la permanencia de la empresa en el futuro.

En este artículo, compartiré una experiencia de transformación digital durante mi trabajo en la agencia de marketing digital, Hostswt. Explicaré la importancia de desarrollar una estrategia digital integral para lograr los objetivos planteados.

Situación inicial

El Dr. Alvaro Serna, se dirige a nosotros dado que la EPS donde laboró muchos años cerró sus puertas, y no había tenido la urgencia de potenciar su consultorio privado. En este momento se vio en la necesidad de aumentar de alguna forma la visita de pacientes a su consulta privada para nivelar ingresos.

Análisis de la situación

• La presencia digital del Dr. Serna (Ginecobstetra) era cero, no contaba ni con página web ni con redes sociales.
• Disponía de una asistente en su consultorio que podíamos entrenar para apoyar en la estrategia a realizar.
• Existía la disponibilidad y el apoyo del Dr. Serna para lograr los objetivos planteados.
• Competencia de otros médicos a nivel digital.

Objetivos planteados 

1. Desarrollar sitio web a forma urgente, sencillo pero visualmente agradable, que generará confianza. Desarrollar una estrategia SEM y SEO para este sitio web.
2. Crear una cuenta de Instagram para desarrollar campañas digitales.
3. Posicionar al Dr. Serna en los primeros lugares de búsqueda a nivel de Ginecología para la ciudad de Bogotá y en especial en los alrededores de su consultorio, muy bien ubicado.

Estrategia y resultados

1. Al finalizar el sitio web, se procedió a generar un mapa de palabras claves según un trabajo en conjunto para definir los servicios que deseaba potenciar en su consulta. Las cuales se utilizaron para generar una estrategia SEO en los artículos generados y en su sitio web. Se generaron campañas agresivas a nivel de SEM para comenzar a aparecer en los motores de búsqueda. La inversión agresiva duró 6 eses y a partir de este mes comenzó a disminuirse hasta mantener un presupuesto estable.
2. A nivel de instagram se desarrollaron campañas igualmente agresivas para captar posibles pacientes.
3. Se utilizó la reputación del doctor para comenzar a solicitar recomendaciones y comentarios en Google My Business (hoy manejado por Google Maps), y de las pacientes que iban a su consultorio se les solicitaba su apoyo para dejar comentarios en esta plataforma.
4. Después de 7 meses el doctor ya aparecía en la primera página de búsqueda a nivel de ginecólogo en bogota, además de estar de 1ero según Google My Business. Para el 9no mes ya estaba en las 3 primeras posiciones según las palabras claves que habíamos definido.
5. Aumento su consulta en un 70%, con un tipo de paciente que le generaba menos estrés. Y este se vio reflejado en sus ingresos.

Conclusión

Es importante tener una estrategia SEO para cuando se invierta dinero en internet a nivel de publicidad y que esta inversión no desaparezca. Del mismo modo es necesario contar con un presupuesto a nivel de SEM para invertir en redes sociales o dirigiendo tráfico al sitio web. Fue crucial en este caso generar un mapa de flujo de potencial cliente para que lograr visualizar la reputación del Dr. Serna, leer los comentarios de otros pacientes y que le llevará a escribir por whatsapp o llamar a su consultorio a solicitar una cita médica. Una estrategia digital integral similar se desarrolló con la Dra. Jennifer Hernandez (Pasto, Colombia), obteniendo resultados similares.

El Dr. Serna lamentablemente falleció en pandemia, siendo un gran ser humano y dejando un legado a todas las personas que le conocieron, pacientes, amigos y familiares.

En este artículo, compartiré un hecho relevante de mi experiencia personal en Canal Digital, un mayorista dedicado a la comercialización de hardware, incursionando en el sector de las energías renovables con una línea de motocicletas eléctricas. Fui contactado por un exjefe para apoyarles (por un período de un año) en el desarrollo de la estrategia de comercialización y posicionamiento de la marca dado que no lo habían logrado. Un planteamiento de la DOFA y su análisis fue clave para el éxito.

Situación inicial

Al ingresar en Canal Digital, era la última línea a nivel de rentabilidad de la empresa, con altos volúmenes de inventario y repuestos, y ventas mensuales de 3 o 4 vehículos en promedio al mes. Además de un mercado inmaduro para este tipo de vehículos (2017) en Colombia. Era necesario realizar un análisis detallada de la DOFA

Análisis de la situación (DOFA)

Realicé un análisis a fondo de la situación de Aima en Colombia y del sector de vehículos eléctricos en Colombia:

• Debilidades: teníamos poca presencia a nivel nacional, pocos y pequeños distribuidores, precios por encima de la media.
• Oportunidades:  un mercado virgen, legalmente no necesitaban seguro de vehículo (ciclomotores), esto cambio a mediados de 2017. Se detectó una necesidad en algunas empresas comercializadoras de energía en algunas regiones. 
• Fortalezas: contábamos con motores Alemanes (Bosch), modelos de motos atractivos, personal capacitado para desarrollar y apoyar estrategias.
• Amenazas: empresas como Auteco ingresando en este mercado con una presencia a nivel nacional muy extensa y consolidada, financiamiento elevado y restrictivo para este nicho de mercado.

Objetivos planteados 

1. Negociar con empresas de financiamiento para ofrecer alternativas al cliente final.
2. Estudiar alternativas para no abandonar a los pequeños distribudiores que confiaron en la marca.
3. Identificar nichos de mercado que brindará ventajas competitivas.
4. Apoyarnos en nuestras fortalezas para competir en el mercado

Estrategia y resultados

1. Después de realizar un análisis profundo del mercado. Detecté una oportunidad en empresas comercializadoras de energía. Identifique una en especial, y detectamos que era un requerimiento aumentar el consumo de energía en sus regiones y cuidar el medio ambiente. Identificamos a las personas adecuadas y buscamos un espacio de reunión para presentarles una alternativa. Logré concretar una reunión con EEP, para presentarles nuestro proyecto e iba de la mano con su estrategia de aumentar el consumo de energía y de movilidad limpia en Pereira, Colombia. En esa reunión presentamos nuestra propuesta y escuchamos sus preocupaciones al respecto. Que principalmente fueron dos, tema de repuestos, de servicio posventa, reciclaje de baterías, de seguridad (Colombia esta entre los principales países a nivel mundial de muertes por accidentes con motos).
2. Después de esta reunión tuvimos 2 semanas para volver a reunirnos. Desarrollamos en ese espacio de tiempo un e-commerce para comprar repuestos (1000 referencias), un entrenamiento virtual en manejo defensivo para motos ( no superan los 45 Km/h), un programa de capacitación posventa para el personal de EEP, y un programa de recepción de baterías defectuosas o que necesitaren cambios.
3. En la siguiente reunión presentamos nuestro proyecto más consolidado, y ganamos sobre empresas como Auteco, la representación exclusiva para la comercialización de motos en su región. Y con una ventaja adicional, EEP le financiaría los ciclomotores a sus clientes por medio de la factura de energía. De esta forma cubrimos todos los detalles identificados en el análisis previo. Incrementamos  en más de 1500% las ventas mensuales, con financiación muy accesible y directa con EEP. Además de realizar una campañas de marketing de forma directa con su línea MEEP (nosotros como marca blanca).
4. Trabajamos muy de cerca con EEP, les apoyamos y paso a paso, convirtiéndonos en socios estratégicos. A nivel de los pequeños distribuidores exclusivos AIMA se les permitió comercializar otras marcas.
5. Mi trabajo duró un año y Canal Digital continuó con la comercialización de las mismas, dejando las puertas abiertas con EDEQ y EPM.

Conclusión

La estrategia planteada fue arriesgada, pero brindó resultados increíbles. Pasamos de ser la última linea a nivel de ingresos a ser la 2da en ese período. Los márgenes de venta en motos eran superiores a los de comercialización de Hardware. Una correcta negociación logró ganarnos este proceso de representación exclusiva como marca blanca. Además de no disponer de recursos para estrategias de marketing o comercialización. Tener la visión 360 grados con una análisis DOFA fue clave. A continuación les comparto algunos de los logros.

En este artículo, compartiré un hecho relevante de mi experiencia personal en Arara, una empresa dedicada a la captación de datos de clientes (first-party data) en espacios físicos para poder acceder a internet, previa visualización de una campaña digital. Se evidenció la importancia de enfocarse en las expectativas del cliente con respecto al servicio o producto que reciben, la importancia de Customer Success.

Situación inicial

Al ingresar a Arara, enfrenté dificultades para captar clientes y cierta resistencia en algunos canales de distribución (integradores o Telcos), lo cual afectaba directamente el área comercial de la empresa. Estaba a cargo de desarrollar comercialmente la región.

Análisis de la situación

• Detecté una baja tasa de conexión en la plataforma que entregaba los resultados a los clientes.
• Existía una relación distante con algunos distribuidores de nuestra solución (integradores, telcos, entre otros).
• Las reuniones de Customer Success eran difíciles de agendar, y la asistencia era muy baja.
• Deficiencia en los resultados entregados por el grupo de Customer Success.
• Baja tasa de renovación o dificultad para lograr renovación de clientes.

Objetivos planteados

1. Lograr que los integradores, telcos y otros distribuidores desearan trabajar con nosotros y nos buscaran, y no al revés.
2. Aumentar la tasa de conexión de los clientes finales a la plataforma de datos y la asistencia a las reuniones de entrega de resultados.
3. Ser vistos como un socio estratégico y no como un simple proveedor de servicios.
4. Aumentar la tasa de renovación que fuera un proceso sencillo.

Estrategia y resultados

1. Reestructuración completa e inmediata del servicio de Customer Success (con aprobación de la gerencia). Me puse al frente junto con las personas que en ese momento estaban a cargo. La primera actividad fue realizar análisis profundos de la data captada y utilizarla par elaborar los informes. Por ejemplo: frecuencias de visita de clientes completamente segmentada, ROI, reducción de huella de carbono,  qué campaña de video o imagen estaba dando más resultados y conversiones, revisión de términos y condiciones en el área legal por el habeas data, e incluso recomendaciones a nivel de uso de big data y estrategias comerciales, de venta, fidelización, omnicanalidad, entre otras.
2. Solicitar reuniones para la entrega de resultados. Y en este punto lo primero fue presentarme, indicarles mi experiencia profesional y comenzar con la presentación de los resultados con la misma (s) personas que habían estado asistiendo a esas reuniones. Se generó un ruido al interno de los clientes finales y de nuestros distribuidores. Las  reuniones pasaron de 1 o 2 asistentes a tener reuniones de hasta 15 personas (area: legal, marketing, customer success, inteligencia de negocio, comercial, ventas, transformación digital, entre otras) . Se lograron reuniones altamente interactivas y donde nos pedían más apoyo. Se pasó de una frecuencia trimestral a una frecuencia mensual (solicitada por los clientes finales)
3. De esta forma pasamos de ser un proveedor a ser un socio estratégico. Al canalizar todas las reuniones con nuestros canales de Distribución, ellos mejoraron igualmente su relación con los clientes finales. Y ya comenzaron invitarnos a más procesos de licitación.

Conclusión

La estrategia planteada resolvió varias deficiencias y repercutió directamente en los niveles de venta, presencia de marca y reputación de la empresa, demostrando la importancia de enfocarse en las expectativas del cliente para brindar un servicio o producto excepcional. Además la tasa de renovación se incrementó considerablemente.

Meses después logramos cerrar dos negocios muy grandes (varios millones de dólares), uno con el Banco más grande del Perú junto a Telefónica y otro con el Gobierno de Paraguay y Logicalis.

Gracias al gran equipo y compañeros de trabajo

La transformación digital es el proceso que toda empresa debe emprender para adaptarse al mundo digital actual. Implica combinar inteligentemente la tecnología con sus conocimientos y procesos tradicionales esenciales. Así se logra ser más eficiente, competitivo y rentable, apoyándose en dos grandes fuerzas: la tecnología y el nuevo cliente transformado por ella. El objetivo es, primero, sobrevivir a este cambio y luego ser relevante en el nuevo contexto, sin perder la identidad empresarial.

Cabe acotar que la transformación digital es un proceso diferente en grandes corporaciones, empresas medianas o microempresas, por lo que cada una debe abordarse de forma distinta. Hay puntos clave para que sea efectiva, como recursos humanos, económicos, liderazgo, compromiso, gestión del cambio, conocimientos y habilidades, entre otros.

La transformación digital no es un fin, sino un proceso necesario de profundo cambio tecnológico y cultural que toda organización debe implementar para estar a la altura de sus clientes digitales. Se debe integrar lo tradicional vigente con nuevos procesos que nos hagan más eficaces, más cercanos a nuestro mercado y sus necesidades, siendo rentables. Tan sencillo y tan difícil como desarrollar productos, servicios y procesos que se adapten mejor a los clientes sin perder la identidad empresarial.

Es un proceso de cambio que toda compañía debe abordar, no solo para sobrevivir, sino para aprovechar y crecer gracias a las enormes oportunidades de la economía digital. Las empresas deben transformarse interna y externamente para adaptarse a las expectativas de clientes y empleados.

La economía digital no debe percibirse como amenaza, sino como gran oportunidad.

Todo cambio implica la pérdida de la zona de confort, ya sea material o no. Puede ser incluso la incomodidad previsible de, por ejemplo, el tráfico diario al trabajo. Lo que dificulta dejar la zona de confort es la resistencia al cambio, mezcla de pereza, miedo, apatía y expectativas de pérdida.

La transformación digital se inicia por una crisis (como la pandemia de COVID-19 que aceleró el proceso) o por el compromiso de los líderes de adaptarse continuamente a los nuevos clientes.

La crisis se produce cuando lo viejo no termina y lo nuevo no nace. El cambio debe ser liberado por la inspiración, uno de los motores del cambio impulsado también por la necesidad: Cambio = Necesidad – Resistencia

Partiendo de que el cambio es inevitable y necesario, las personas de la organización pasarán por estas fases hasta sentirse cómodas: negación, resistencia, exploración y compromiso (la curva del cambio).

Hoy conviven en las empresas tres generaciones diferentes (Baby Boomers, X, Millennials y Z) con distintas visiones del mundo y roles jerárquicos. Conocer las consecuencias de esta diversidad dará pistas sobre la evolución empresarial.

El gran reto es tener en cuenta el factor humano, pues ningún cambio se logra sin el apoyo de los miembros de la compañía. Se necesitan líderes que comprendan el entorno digital y lideren esta oportunidad, reconociendo las fases emocionales del cambio y apoyando a los empleados en cada una. Eliminar resistencias que pongan en riesgo la transformación digital y la supervivencia empresarial.

Algunos puntos clave:

• Aprovechar la diversidad generacional como valor, nadie sobra si tiene la actitud adecuada.
• Los líderes deben desarrollar una visión de futuro y compartirla en la organización.
• En crisis se exigen líderes jóvenes con nuevas ideas, acompañados de líderes anteriores.
• Se necesita talento humano enfocado en las personas. El líder debe guiar a su gente a donde nunca han llegado.

La evolución del cliente es un fenómeno constante en el entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo actual. A medida que los clientes adquieren más información, su perfil se vuelve más exigente y sofisticado. Además, cada nueva generación de clientes presenta características únicas. Lo que subraya la necesidad de que las empresas se adapten y evolucionen continuamente para mantenerse relevantes en el mercado.

En la era digital, los clientes tienen acceso a una cantidad sin precedentes de información sobre las empresas y sus prácticas. Pueden conocer aspectos como el compromiso ambiental, la responsabilidad social corporativa, el trato con los empleados, el servicio postventa, los tiempos de entrega y muchos más, todo sin necesidad de interactuar físicamente con la empresa. Esta transparencia de información desempeña un papel crucial en la toma de decisiones de compra del cliente moderno.

En este contexto, es fundamental para las empresas desarrollar estrategias digitales sólidas para asegurar una presencia efectiva en línea y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Estas estrategias deben personalizarse según las características de cada empresa, independientemente de su tamaño o sector. No todas las empresas necesitan un e-commerce o una presencia en todas las redes sociales. La clave está en comprender profundamente el nicho de mercado, el cliente objetivo, así como en evaluar las necesidades y recursos disponibles para desarrollar una estrategia digital a corto, mediano y largo plazo.

La recomendación de las estrategias digitales a implementar dependerá del volumen de ventas, los ingresos y los recursos humanos disponibles en cada empresa. Algunas actividades digitales pueden ser manejadas internamente si se cuenta con conocimientos y habilidades en el equipo. Otras áreas pueden requerir capacitación o la contratación de expertos externos.

En este sentido, las consultorías digitales desempeñan un papel crucial. Durante estas consultorías, se lleva a cabo una evaluación integral del estado actual de la empresa, sus necesidades y sus objetivos digitales. Se desarrollan estrategias personalizadas y se proporciona orientación y capacitación según sea necesario. Las consultorías digitales son altamente efectivas, ya que ofrecen resultados tangibles desde el primer momento, aprovechando la información y los recursos existentes en la empresa.

En conclusión, es fundamental que las empresas aborden su presencia digital de manera estratégica y proactiva para adaptarse a la evolución constante del perfil del cliente. Acompañadas por personal capacitado, con un enfoque centrado en el cliente y una estrategia digital sólida, las empresas pueden dar pasos firmes en la dirección correcta en el entorno digital actual, evitando así perder tiempo y recursos en estrategias poco efectivas.

En la era digital actual, las empresas deben aprovechar todas las herramientas disponibles para comunicarse de manera efectiva con sus clientes. En este artículo, exploraremos el uso de Whatsapp Business como una poderosa herramienta de negocio. Es importante destacar que Whatsapp Business es diferente a la aplicación estándar de Whatsapp, ya que está diseñada específicamente para empresas.

Según datos de Hootsuite, los usuarios de dispositivos móviles generan una tasa de conversión vía Whatsapp que casi duplica el envío de correos electrónicos a través de formularios tradicionales, dejando relegado el contacto telefónico. Whatsapp Business es un servicio popular, especialmente entre las generaciones más jóvenes, con aproximadamente 1.300 millones de usuarios en todo el mundo. Se utiliza en 128 países y las estadísticas demuestran que maneja más de 60 mil millones de mensajes y 1.600 millones de fotos cada día, solo superado por Facebook. El 80% de los asiáticos, europeos y latinoamericanos son usuarios asiduos de Whatsapp a diario como su principal vía de comunicación, de acuerdo con la firma de marketing Baum Digital. Es una forma más sencilla y directa de comunicarse, y el usuario promedio está más alerta a este tipo de notificaciones que a las de un correo electrónico.

A continuación, comentaremos las recomendaciones clave para el uso efectivo de esta herramienta digital:

1. Whatsapp Business no es una forma de vender por sí sola. Es una parte dentro del canal de ventas y debe apoyarse con otras estrategias de marketing.
2. Nunca hagas spam. Al igual que cualquier otro servicio de mensajería moderno, detecta y bloquea a quienes hagan propaganda masiva. Si envías textos genéricos, promociones vistosas o cualquier mensaje no deseado a tus clientes, te van a bloquear por considerarte correo basura.
3. Evita que te vean como un robot. Los chats son herramientas de comunicación informales y transparentes. La mejor forma de hacerlo es hablándole al cliente como lo harías con cualquiera de tus contactos, pero manteniendo el respeto. Sé amigable, pero no informal.
4. No utilices Whatsapp o tu perfil personal como el de tu negocio o empresa. Crea un perfil de negocio separado.
5. No utilices mayúsculas sostenidas, ya que se percibe como agresivo para el lector.
6. Utiliza emojis de forma correcta y positiva en los mensajes para un tono amigable.
7. Contesta en el menor tiempo posible y de forma personalizada.
8. Configura los horarios de atención ajustados a cada país. Completa tu perfil con horarios, servicios, productos, dirección y sitio web.
9. Crea listas de difusión y genera información relevante para tus clientes, no solo para vender productos o servicios, sino también para generar recordación de marca.
10. No envíes mensajes sin autorización previa del cliente.
11. Realiza un seguimiento de las conversaciones realizadas por este medio.

Estas son algunas de las recomendaciones clave para el uso correcto de Whatsapp Business como parte de tu estrategia de negocio. Al implementarlas, podrás aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de mensajería instantánea para comunicarte de manera efectiva con tus clientes, mejorar tu servicio al cliente y potencialmente aumentar tus ventas. Te deseamos éxito en la implementación de Whatsapp Business en tu negocio.