En la era digital actual, las empresas deben aprovechar todas las herramientas disponibles para comunicarse de manera efectiva con sus clientes. En este artículo, exploraremos el uso de Whatsapp Business como una poderosa herramienta de negocio. Es importante destacar que Whatsapp Business es diferente a la aplicación estándar de Whatsapp, ya que está diseñada específicamente para empresas.

Según datos de Hootsuite, los usuarios de dispositivos móviles generan una tasa de conversión vía Whatsapp que casi duplica el envío de correos electrónicos a través de formularios tradicionales, dejando relegado el contacto telefónico. Whatsapp Business es un servicio popular, especialmente entre las generaciones más jóvenes, con aproximadamente 1.300 millones de usuarios en todo el mundo. Se utiliza en 128 países y las estadísticas demuestran que maneja más de 60 mil millones de mensajes y 1.600 millones de fotos cada día, solo superado por Facebook. El 80% de los asiáticos, europeos y latinoamericanos son usuarios asiduos de Whatsapp a diario como su principal vía de comunicación, de acuerdo con la firma de marketing Baum Digital. Es una forma más sencilla y directa de comunicarse, y el usuario promedio está más alerta a este tipo de notificaciones que a las de un correo electrónico.

A continuación, comentaremos las recomendaciones clave para el uso efectivo de esta herramienta digital:

1. Whatsapp Business no es una forma de vender por sí sola. Es una parte dentro del canal de ventas y debe apoyarse con otras estrategias de marketing.
2. Nunca hagas spam. Al igual que cualquier otro servicio de mensajería moderno, detecta y bloquea a quienes hagan propaganda masiva. Si envías textos genéricos, promociones vistosas o cualquier mensaje no deseado a tus clientes, te van a bloquear por considerarte correo basura.
3. Evita que te vean como un robot. Los chats son herramientas de comunicación informales y transparentes. La mejor forma de hacerlo es hablándole al cliente como lo harías con cualquiera de tus contactos, pero manteniendo el respeto. Sé amigable, pero no informal.
4. No utilices Whatsapp o tu perfil personal como el de tu negocio o empresa. Crea un perfil de negocio separado.
5. No utilices mayúsculas sostenidas, ya que se percibe como agresivo para el lector.
6. Utiliza emojis de forma correcta y positiva en los mensajes para un tono amigable.
7. Contesta en el menor tiempo posible y de forma personalizada.
8. Configura los horarios de atención ajustados a cada país. Completa tu perfil con horarios, servicios, productos, dirección y sitio web.
9. Crea listas de difusión y genera información relevante para tus clientes, no solo para vender productos o servicios, sino también para generar recordación de marca.
10. No envíes mensajes sin autorización previa del cliente.
11. Realiza un seguimiento de las conversaciones realizadas por este medio.

Estas son algunas de las recomendaciones clave para el uso correcto de Whatsapp Business como parte de tu estrategia de negocio. Al implementarlas, podrás aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de mensajería instantánea para comunicarte de manera efectiva con tus clientes, mejorar tu servicio al cliente y potencialmente aumentar tus ventas. Te deseamos éxito en la implementación de Whatsapp Business en tu negocio.

En el entorno actual, aproximadamente el 90% de las llamadas telefónicas y correos electrónicos son difícilmente respondidos de manera oportuna, lo que muchas veces interrumpe el embudo de ventas tradicional. Hoy en día, plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok y chats en vivo (con humanos, no bots) permiten un acercamiento instantáneo con potenciales clientes. En este punto, una estrategia correcta de Social Selling abrirá la puerta a un mundo muy atractivo tanto para las empresas como para los clientes.

El Social Selling te permitirá, como empresa, relacionarte, generar branding, obtener leads y acercarte a potenciales clientes para generar ventas. No se trata de un sistema de ventas en línea directo, sino de llegar a la «top of mind» del cliente de forma indirecta. No es tratar de vender, es lograr que el cliente te compre. Según estudios de McKinsey, es posible aumentar un promedio de ventas de hasta un 25% mediante el Social Selling.

De ahí la importancia de tener unas redes sociales sanas, publicando periódicamente, atendiendo comentarios, manteniendo buenas calificaciones de producto y de entrega, entre otros factores. Tener una página de empresa en las redes sociales te ayuda a crear una comunidad entorno a ella. A partir de esa comunidad, obtienes leads que después tus equipos comerciales podrán abordar de forma más cálida, sin el distanciamiento del primer contacto tradicional.

Según datos publicados por IDC:

• Un 91% de personas que gestionan las compras de modelos de negocio B2B participan activamente en las redes sociales.
• Un 84% de las personas que toman decisiones de compra lo hacen ayudándose de la información difundida en las redes sociales.

¿Qué podemos hacer?

1. Mejorar tu reputación personal y la de tu empresa.
2. Optimizar tu perfil en redes sociales.
3. Establecer tus objetivos de Social Selling.
4. Definir a tu público objetivo.
5. Reforzar tus habilidades sociales para sacar el máximo partido tecnológico a las redes sociales.
6. Relacionarte con tus clientes a través de las redes sociales.
7. Trabajar tu marca personal y reforzar la marca empresarial.
8. Conocer tu Social Selling Index.
9. Identificar en qué redes sociales es preferible hacer Social Selling dependiendo de tu negocio.

Actualmente, los potenciales clientes tienen más información que hace algunos años, y el cliente actual es diferente y continuará cambiando. Tratar correctamente al personal, cumplir con lo acordado, tener un excelente servicio postventa, ser oportunos, entre otros aspectos, son puntos que las empresas deben cumplir como estándares mínimos para competir en el entorno digital, ya que los potenciales clientes pueden acceder fácilmente a esta información.

En conclusión, el Social Selling es una estrategia clave para impulsar las ventas en la era digital actual. Al aprovechar las redes sociales de manera inteligente, las empresas pueden relacionarse con su público objetivo, generar branding, obtener leads calificados y, en última instancia, aumentar sus ventas. Es fundamental desarrollar una estrategia sólida de Social Selling, manteniendo una presencia activa y atractiva en las plataformas adecuadas, para destacar en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.