En este artículo, compartiré una experiencia de transformación digital durante mi trabajo en la agencia de marketing digital, Hostswt. Explicaré la importancia de que los CEO, Gerentes Generales o Dueños de negocio se capaciten en Marketing Digital.

Situación inicial

Una multinacional de hardware tecnológico en Colombia nos contacta con la siguiente situación: llevan algunos años apoyando económicamente estrategias digitales para sus distribuidores sin obtener resultados. Fue un caso complejo dado que tuvimos que investigar que estuvo pasando o como se manejaron esos fondos anteriormente.

Análisis de la situación

• Detectamos un alto nivel de desconocimiento digital a nivel Gerencial en este nicho de mercado. El día a día consume todo el tiempo laboral sin disponer de tiempo para pensar estratégicamente o capacitarse.
• Personal poco calificado internamente para actividades digitales o en su defecto empresas más calificadas que no tenían las directrices claras.
• Reuniones a nivel de Estrategias Digitales donde se informaba a la gerencia o dueños de empresas que se haría, sin un contrapeso que tuviese conocimiento para debatir estrategias, definir o solicitar otros KPI´s por ejemplo.

Objetivos planteados 

1. Identificar los 15 principales Distribuidores a nivel nacional con presencia digital.
2. Capacitar con nuestro programa de Marketing Digital para Gerentes a los Gerentes Generales y Dueños de Negocios de estos Distribuidores.
3. Capacitar al personal interno con nuestro programa de Marketing Digital para Community Manager.
4. Definir KPI´s paa monitorear este programa.
5. Con los resultados que se obtengan demostrarle a la Gerencia la importancia de mirar hacia el área digital

Estrategia y resultados

1. Se coordinaron reuniones donde se les explicaron los requerimientos de tiempo y de compromiso con la inversión que se realizaría, y a partir de este punto se seleccionaron 15 empresas.
2. Con cada una se realizó un análisis digital completo y se les entrego a cada una un informe detallado de todo lo que estaban haciendo correctamente y donde tenían potenciales mejoras.
3. En este punto se comenzó un programa de capacitación de Marketing Digital para Gerentes. En el cual se les enseñaron términos claves, estrategias, importancia de la planificación digital, funnel de ventas, definición de KPI´s (importancia y significado de cada uno), control de presupuestos de inversión digital.   Además de cómo monitorear la indexación de su sitio web en internet, si el SEO estaba correcto, que campañas estaban activas y cual era la tasa de conversión de cada una de ellas.
4. Se inició el programa de capacitación para Community Managers, donde se les capacitaba para realizar todas las modificaciones al sitio web o redes sociales según el plan de capacitación de Marketing para Gerentes.
5. Los KPI´s definidos fueron: indexación de sitios web, estrategia de SEO, Funnel de ventas, y tasa de conversión a ventas.
6. El proceso con cada Distribuidor duró aproximadamente 2 meses y se siguieron los indicadores por los siguientes 9 meses. El resultado fue un incremento el la tasa de conversión de ventas digitales, mejora de calificaciones positivas de los clientes, aumento de las visitas a sus sitios web. A nivel de ventas el incremento hizo que la competencia nos contactará para desarrollar estrategias similares con sus distribuidores. Fue un éxito total, pero llegó pandemia y no pudimos iniciar con esta segunda multinacional de tecnología.

Conclusión

Hoy en día consideramos importante que la Gerencia General tenga conocimientos básicos de marketing Digital. Que les brinde un soporte para desarrollar conversaciones de nivel con sus departamentos digitales o si es un departamento tercerizado con mayor razón. Es necesario tener una ruta y una estrategia digital, donde cada dólar que se invierta este completamente sustentado y puedan definirse indicadores de gestión. Para lograrlo la Gerencia de poder tener conversaciones de nivel y poder debatir estrategias y resultados, dado que están hablando de la permanencia de la empresa en el futuro.

En este artículo, compartiré una experiencia de transformación digital durante mi trabajo en la agencia de marketing digital, Hostswt. Explicaré la importancia de desarrollar una estrategia digital integral para lograr los objetivos planteados.

Situación inicial

El Dr. Alvaro Serna, se dirige a nosotros dado que la EPS donde laboró muchos años cerró sus puertas, y no había tenido la urgencia de potenciar su consultorio privado. En este momento se vio en la necesidad de aumentar de alguna forma la visita de pacientes a su consulta privada para nivelar ingresos.

Análisis de la situación

• La presencia digital del Dr. Serna (Ginecobstetra) era cero, no contaba ni con página web ni con redes sociales.
• Disponía de una asistente en su consultorio que podíamos entrenar para apoyar en la estrategia a realizar.
• Existía la disponibilidad y el apoyo del Dr. Serna para lograr los objetivos planteados.
• Competencia de otros médicos a nivel digital.

Objetivos planteados 

1. Desarrollar sitio web a forma urgente, sencillo pero visualmente agradable, que generará confianza. Desarrollar una estrategia SEM y SEO para este sitio web.
2. Crear una cuenta de Instagram para desarrollar campañas digitales.
3. Posicionar al Dr. Serna en los primeros lugares de búsqueda a nivel de Ginecología para la ciudad de Bogotá y en especial en los alrededores de su consultorio, muy bien ubicado.

Estrategia y resultados

1. Al finalizar el sitio web, se procedió a generar un mapa de palabras claves según un trabajo en conjunto para definir los servicios que deseaba potenciar en su consulta. Las cuales se utilizaron para generar una estrategia SEO en los artículos generados y en su sitio web. Se generaron campañas agresivas a nivel de SEM para comenzar a aparecer en los motores de búsqueda. La inversión agresiva duró 6 eses y a partir de este mes comenzó a disminuirse hasta mantener un presupuesto estable.
2. A nivel de instagram se desarrollaron campañas igualmente agresivas para captar posibles pacientes.
3. Se utilizó la reputación del doctor para comenzar a solicitar recomendaciones y comentarios en Google My Business (hoy manejado por Google Maps), y de las pacientes que iban a su consultorio se les solicitaba su apoyo para dejar comentarios en esta plataforma.
4. Después de 7 meses el doctor ya aparecía en la primera página de búsqueda a nivel de ginecólogo en bogota, además de estar de 1ero según Google My Business. Para el 9no mes ya estaba en las 3 primeras posiciones según las palabras claves que habíamos definido.
5. Aumento su consulta en un 70%, con un tipo de paciente que le generaba menos estrés. Y este se vio reflejado en sus ingresos.

Conclusión

Es importante tener una estrategia SEO para cuando se invierta dinero en internet a nivel de publicidad y que esta inversión no desaparezca. Del mismo modo es necesario contar con un presupuesto a nivel de SEM para invertir en redes sociales o dirigiendo tráfico al sitio web. Fue crucial en este caso generar un mapa de flujo de potencial cliente para que lograr visualizar la reputación del Dr. Serna, leer los comentarios de otros pacientes y que le llevará a escribir por whatsapp o llamar a su consultorio a solicitar una cita médica. Una estrategia digital integral similar se desarrolló con la Dra. Jennifer Hernandez (Pasto, Colombia), obteniendo resultados similares.

El Dr. Serna lamentablemente falleció en pandemia, siendo un gran ser humano y dejando un legado a todas las personas que le conocieron, pacientes, amigos y familiares.

En el vasto universo de más de 1.000 millones de páginas web existentes, tener un sitio web no garantiza automáticamente atraer más clientes o aumentar las ventas. Para lograrlo, es crucial comprender la importancia de las palabras clave, el posicionamiento web y las estrategias de SEO y SEM.

Identificar las palabras clave adecuadas, definir una estrategia SEO y SEM efectiva, y alcanzar la visibilidad y posicionamiento deseados son conceptos fundamentales para el éxito en línea de cualquier negocio o empresa con presencia web.

En este artículo, desarrollaremos estos conceptos clave en un lenguaje sencillo y accesible:

Palabras Clave o Keywords:

Son las palabras o frases con mayor recurrencia de búsqueda en un nicho específico. Es esencial identificarlas, ya que nos ayudan a tener un conjunto de palabras clave o frases relevantes. Estas deben utilizarse estratégicamente en el desarrollo de un sitio web (encabezados, blogs, descripciones de productos, entre otros). Los motores de búsqueda, como Google, realizan un análisis de cada sitio web en función de ciertos parámetros, identificando estas palabras o frases y el peso que les hemos dado a cada una. Esta es una de las condiciones, entre otras variables, para alcanzar un buen posicionamiento SEO y va de la mano con las estrategias de marketing digital.

Existen herramientas que realizan análisis de páginas web y brindan como resultado el mapa de palabras clave de cada página, indicando qué frases o palabras se están utilizando en el contenido, cuántas veces se han usado y la importancia que se les ha dado (tipos de encabezados).

SEO (Search Engine Optimization):

El SEO es la optimización de un sitio web a través de palabras clave que se configuran internamente y son identificadas por los buscadores. Los buscadores califican ciertos factores como velocidad, palabras clave configuradas, descripciones, experiencia del usuario, entre otros. El objetivo final es lograr una gran cantidad de clics en los enlaces que se configuran para llevar a una página de destino y que la experiencia del usuario sea la mejor posible. A mayor cantidad de clics, el posicionamiento orgánico (sin pagar) irá mejorando, y nuestro sitio se acercará a los primeros lugares de búsqueda según las palabras clave configuradas. El costo es el que se debe pagar a un consultor SEO.

Existen varias herramientas de análisis SEO para evaluar nuestra situación actual y otras herramientas para facilitar esta configuración en los administradores de contenido (WordPress, Shopify, Mercado Libre, etc.).

SEM (Search Engine Marketing):

El SEM es el pago de anuncios de publicidad en los primeros lugares para un nicho específico de personas. Es decir, se pagará para salir en los lugares más visibles o relevantes en función de las palabras o frases de búsqueda de los internautas. Esto genera ventas más rápidamente que el SEO, pero el costo sería del consultor SEM más el costo por clic.

El posicionamiento SEM se logrará en función de la configuración de anuncios, el precio que se esté dispuesto a pagar por clic, la calidad de los anuncios, entre otras variables. Se pueden pagar anuncios en Google Ads, Facebook, Instagram, LinkedIn, entre otras plataformas, dependiendo del nicho al que se desee llegar. Es importante tener en cuenta que toda estrategia SEM tendrá un costo diferente, ya que posicionar algunas palabras clave es más caro que otras, en función de varias variables.

SEO o SEM:

La elección entre SEO o SEM dependerá del presupuesto, el tiempo disponible y la disposición a desarrollar este punto. Sin embargo, es la única forma que existe de que un sitio web sobresalga entre los miles de millones de páginas web actuales.

Para optimizar los recursos, sugerimos desarrollar una estrategia SEO e iniciar una estrategia SEM de la mano. Si solo se realiza SEO, los resultados serán a mediano/largo plazo. Si solo se implementa SEM, se perderán clics al no tener correctamente configuradas diferentes páginas de destino con palabras clave relevantes.

Posicionamiento Web:

El posicionamiento web es el objetivo de una estrategia SEM y SEO exitosa. Se refiere a lograr las primeras posiciones cuando un internauta esté navegando en función de palabras o frases clave específicas.

Es necesario diferenciarse en el vasto universo de páginas web actuales, y una de las formas más efectivas es a través de una estrategia SEO y SEM sólida y bien ejecutada.

En conclusión, la combinación adecuada de palabras clave relevantes, estrategias SEO y SEM efectivas, y un enfoque en el posicionamiento web son elementos cruciales para el éxito en línea de cualquier negocio o empresa con presencia digital. Dominar estos conceptos y aplicarlos de manera inteligente puede marcar una diferencia significativa en la capacidad de atraer más clientes y aumentar las ventas a través de tu sitio web.