En la era digital actual, las empresas deben aprovechar todas las herramientas disponibles para comunicarse de manera efectiva con sus clientes. En este artículo, exploraremos el uso de Whatsapp Business como una poderosa herramienta de negocio. Es importante destacar que Whatsapp Business es diferente a la aplicación estándar de Whatsapp, ya que está diseñada específicamente para empresas.
Según datos de Hootsuite, los usuarios de dispositivos móviles generan una tasa de conversión vía Whatsapp que casi duplica el envío de correos electrónicos a través de formularios tradicionales, dejando relegado el contacto telefónico. Whatsapp Business es un servicio popular, especialmente entre las generaciones más jóvenes, con aproximadamente 1.300 millones de usuarios en todo el mundo. Se utiliza en 128 países y las estadísticas demuestran que maneja más de 60 mil millones de mensajes y 1.600 millones de fotos cada día, solo superado por Facebook. El 80% de los asiáticos, europeos y latinoamericanos son usuarios asiduos de Whatsapp a diario como su principal vía de comunicación, de acuerdo con la firma de marketing Baum Digital. Es una forma más sencilla y directa de comunicarse, y el usuario promedio está más alerta a este tipo de notificaciones que a las de un correo electrónico.
A continuación, comentaremos las recomendaciones clave para el uso efectivo de esta herramienta digital:
- Whatsapp Business no es una forma de vender por sí sola. Es una parte dentro del canal de ventas y debe apoyarse con otras estrategias de marketing.
- Nunca hagas spam. Al igual que cualquier otro servicio de mensajería moderno, detecta y bloquea a quienes hagan propaganda masiva. Si envías textos genéricos, promociones vistosas o cualquier mensaje no deseado a tus clientes, te van a bloquear por considerarte correo basura.
- Evita que te vean como un robot. Los chats son herramientas de comunicación informales y transparentes. La mejor forma de hacerlo es hablándole al cliente como lo harías con cualquiera de tus contactos, pero manteniendo el respeto. Sé amigable, pero no informal.
- No utilices Whatsapp o tu perfil personal como el de tu negocio o empresa. Crea un perfil de negocio separado.
- No utilices mayúsculas sostenidas, ya que se percibe como agresivo para el lector.
- Utiliza emojis de forma correcta y positiva en los mensajes para un tono amigable.
- Contesta en el menor tiempo posible y de forma personalizada.
- Configura los horarios de atención ajustados a cada país. Completa tu perfil con horarios, servicios, productos, dirección y sitio web.
- Crea listas de difusión y genera información relevante para tus clientes, no solo para vender productos o servicios, sino también para generar recordación de marca.
- No envíes mensajes sin autorización previa del cliente.
- Realiza un seguimiento de las conversaciones realizadas por este medio.
Estas son algunas de las recomendaciones clave para el uso correcto de Whatsapp Business como parte de tu estrategia de negocio. Al implementarlas, podrás aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de mensajería instantánea para comunicarte de manera efectiva con tus clientes, mejorar tu servicio al cliente y potencialmente aumentar tus ventas. Te deseamos éxito en la implementación de Whatsapp Business en tu negocio.
